W sklepie Ekologiczne Gospodarstwo Rolne Radosław Bartkowiak dbamy nie tylko o nasze uprawy ale także o naszych klientów. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Wam i zapewnić najlepsze, zdrowe produkty oraz najlepsze doświadczenie zakupowe. Nie jest to takie proste gdyż praca na roli jest zajęciem wymagającym a sprzedaż online ma swoje, odmienne wymagania. Obiecujemy jednak solennie dołożyć wszelkich starań abyście byli zadowoleni i mogli w pełni cieszyć się tym co u nas wyrosło i tym co dla was produkujemy! Prosimy jednak o wyrozumiałość i pozytywne podejście aby nasza współpraca była pożyteczna dla Was i dla nas.
Przystępując do zwrotu, prosimy o zapoznanie się z TYM artykułem na naszym blogu aby uniknąć nieporozumień. Żywność ekologiczna znacznie różni się od konwencjonalnej, do której przyzwyczaiło nas wszystkich rolnictwo konwencjonalne oparte na sztucznych nawozach, boosterach wzrostu i środkach ochrony roślin które niszczą wszelkie formy życia...
Zwroty towarów
Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (otrzymania przesyłki).
Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas:
- mailowo na adres: sklep@ekorolni.pl
lub
- w formie pisemnej na adres: Ekologiczne Gospodarstwo Rolne Radosław Bartkowiak, Wolkowo 3b , 64-060 Wolkowo
Jak tylko potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy, wyślij do nas zwracany towar na adres:
Ekologiczne Gospodarstwo Rolne Roman Bartkowiak, Wolkowo 13, 64-060 Wolkowo.
Po otrzymaniu towaru, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci środki pieniężne.
Pamiętaj, że w przypadku niektórych towarów (np. szybko psujących się jak niektóre oferowane u nas warzywa), prawo zwrotu nie przysługuje. Ponad to pamiętaj że kupujesz produkty spożywcze, część z nich może być dostarczana w zapięczętowanym opakowaniu. Takie produkty, po otwarciu nie mogą być ponownie sprzedane.
Podobnie jak w sklepie spożywczym nie przyjmujemy zwrotów produktów które zostały otwarte w celu degustacji, z których wykrojono kawałek lub w wprzypadku innych opakowań (mąki, kasze, zioła) których zawartość została w jakikolwiek sposób naruszona. Zwrot dotyczy produktów zdatnych do dalszej odsprzedaży. Jeśli spróbowałeś naszego produktu i jest on ewidentnie zepsuty, uległ zepsuciu w transporcie w wyniku działania wysokich tempearatur (przy upałach) lub zdradza symptomy zepsucia tuż po rozpakowaniu / otwarciu wówczas masz prawo skorzystać z reklamacji. Reklamacji nie podlegają produkty których walory smakowe czy zapachowe nie przypadły jedynie do gustu nabywcy podobnie jak ma to miejsce w sklepie spożywczym.
Więcej szczegółów o procedurze zwrotów przeczytasz w naszym Regulaminie.
Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową, wadliwy lub zepsuty, możesz złożyć reklamację.
Reklamacja
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną.
Skontaktuj się aby złożyć reklamację, niezwłocznie po wykryciu nieprawidłowości, byśmy także my wiedzieli jak najszybciej że stało się coś złego z naszym produktem lub całą partią produkcyjną. Ma to na celu zabezpieczenie próbek z danej partii wyrobu. Pamiętaj, im później się skontkatujesz tym trudniej będzie wyjaśnić zaistniałą sytuację, sprawdzić partię produktu itp. (możemy np. już sprzedać wszystkie produkty z danej partii produkcyjnej).
1. Napisz do nas :
- mailowo na adres: sklep@ekorolni.pl
lub
- w formie pisemnej na adres: Ekologiczne Gospodarstwo Rolne Radosław Bartkowiak, Wolkowo 3b , 64-060 Wolkowo
W treści reklamacji: wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem jak najbardziej precyzyjnie. Używaj prostych i jednozacznych określeń np. produkt jest zepsuty, w produkcie widoczna jest pleśń itp.
Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz:
- wymiana towaru,
- zwrot pieniędzy,
- obniżenie ceny
- itp.
2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem na adres: Ekologiczne Gospodarstwo Rolne Radosław Bartkowiak, Wolkowo 3b , 64-060 Wolkowo
Pamiętaj, aby do paczki włożony był paragon i notatka z informacją o wadach wyrobów. Jako formularz reklamacji możesz użyć Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Wypełniony formularz możesz zeskanować lub sfotografować i wysłać na adres e-mail: sklep@ekorolni.pl podając w tytule że to REKLAMACJA + numer zamówienia.
UWAGI OGÓLNE! Nie odbieramy przesyłek z opcją "za pobraniem".
Ponieważ sprzedajemy żywność, postaraj się sprawdzić wszystkie produkty ulegające szybkiemu zepsuciu możliwie najszybciej po ich przybyciu. Reklamacje produktów świeżych mogą nie zostać uwzględnione jeśli produkt mógł się popsuć z winy nabywcy w skutek przechowywania w niewłaściwych warunkach.
Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania reklamowanego produktu z zastrzeżeniem że nabywca dołożył wszelkich starań aby właściwie przechowywać produkty ulegające szybkiemu zepsuciu. Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu TUTAJ.
W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.
